サービス満足度アンケート調査結果

  • 2019.03.28 Thursday
  • 13:40
  • -

 

 

 

めだかの児童デイサービス

めだかの児童デイ2号館・めだかの児童デイ3号館

 

サービス満足度アンケート結果

(平成30年10月実施)

 

 

アンケート配布数  40

アンケート回収数  28

(内、記名 18・無記名 10)

 

*評価について*

   不満 0 やや不満 1 普通 2 やや満足 3 満足 4

   ※未記入の評価は2の普通と換算しています。

   ※二つの数字にまたがった評価は低い方の数字で算定しています。

   ※手書きで5、やコメント付き、などの評価は最も該当すると思われる

    0〜4のいずれかの評価に換算しています。

 

 

 

1. ご契約時にサービス内容や利用方法について十分な説明がありましたか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 2 やや満足 5 満足 21   評価3.68

 

2. 通所支援計画の内容について十分に説明を受けましたか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 6 満足 22   評価 3.79

 

3. 通所支援計画は、利用者さんやご家族の希望をよく反映していますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 8 満足 20   評価3.71

 

4. 通所支援計画の内容に満足されていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 7 満足 21   評価 3.75

 

5. 通所支援計画に沿ってサービスが提供されていると思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 5 満足 23   評価 3.82

 

6. 職員は、お会いしたときに気持ちのよい挨拶をしていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 5 満足 23   評価3.82

 

7. 職員の言葉づかい、応対はていねいでしょうか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 5 満足 23   評価3.82

 

8. 職員は利用者さんやご家族の話しをよく聞いていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 7 満足 21   評価3.75

 

9. 職員は利用者さんの様々な悩みや要望にきちんと対応してくれますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 1 やや満足 8 満足 19   評価3.64

 

10. 職員はご家族に対して、適切に状況報告や意見交換をしていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 3 やや満足 6 満足 19   評価3.57

 

11. ケガや発熱などの緊急時の報告や応急処置は適切だと思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 4 やや満足 4 満足 20   評価3.57

 

12. 災害時対策マニュアルの内容については適切だと思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 3 やや満足 3 満足 22   評価3.68

 

13. 職員の服装や髪型、身だしなみに好感(清潔感)が持てますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 3 やや満足 4 満足 21   評価 3.64

 

14. 職員は利用者さんの支援を充分にしていると思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 7 満足 21   評価3.75

 

15. 責任者は、部下を適切に指導していると思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 3 やや満足 5 満足 20   評価3.61

 

16. 責任者は、職務を誠実・適切に遂行していると思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 3 やや満足 5 満足 20   評価3.61

 

17. 利用者さんはめだかにくることを嫌がらず、楽しみにしていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 2 やや満足 6 満足 20   評価3.64

 

18. 食事サービスご利用の場合、メニュー、味、量などには満足していますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 15 やや満足 2 満足 11   評価 2.86

 

19. おやつのメニュー、味、量などには満足していますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 9 やや満足 2 満足 17   評価 3.29

 

20. 送迎サービスは、安心してご利用できていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 1 やや満足 4 満足 23   評価3.79

 

21. 送迎のタイミングは適切だと感じますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 2 普通 0 やや満足 6 満足 20   評価3.57

 

22. 総合的に送迎サービスには満足していますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 1 やや満足 2 満足 25  評価3.86

 

23 利用者さんの権利やプライバシーが守られていると思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 1 やや満足 5 満足 22   評価3.75

 

24. 利用者さんに対する「優しさ」を感じますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 5 満足 23   評価3.82

 

25. めだかの開設時間や設備については満足されていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 2 普通 1 やや満足 4 満足 21   評価 3.57

 

26. めだかでのイベント・行事には満足されていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 4 やや満足 3 満足 21   評価 3.61

 

27. 工作の頻度や内容については満足されていますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 2 やや満足 7 満足 19   評価3.61

 

28. めだかは利用しやすいでしょうか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 1 やや満足 6   満足 21   評価3.71

 

29. お知らせ、めだかだよりの発行のタイミングは適切だと思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 1 普通 2 やや満足 4 満足 21   評価3.61

 

30. 学校等での評判はいかがですか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 1 普通 3 やや満足 4 満足 20   評価 3.54

 

31.サービスの水準は高いほうだと思いますか?

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 3 やや満足 6 満足 19   評価3.57

 

32. 全体的にめだかの満足度を5段階で表してください。

 【回答数】 不満 0 やや不満 0 普通 0 やや満足 7 満足 21   評価3.75

 

 

 

33. 不満・やや不満の内容についてよろしければ具体的な内容をご記入ください。

 

  ・家族から事業所への不満はないが学校側が事業所を受け入れていないように感じる。

   《回答》ご家庭から学校へお話をしていただきましたので現在は問題はありません。

 

  ・仲の良い友達がいない時は通所を嫌がる時がある。

     《回答》職員が様々遊びの提案をしてめだかで楽しく過ごしていただけるように対応いたします。

 

  ・土曜日の迎えの時間をおおよそでいいので教えてほしい。

     《回答》土曜日のお迎えの時間についてはご家庭にもよりますが10時頃を目安としています

 

  ・土曜日、もっと遅くまでやってほしい。17時までやってほしい。

     《回答》土曜日の営業時間につきましては申し訳ございませんが、現在の15時までの営業時間を

                  変えることはできません。ご了承いただけますようお願いいたします。

 

  ・送迎時間が日によって変わるのは仕方がないが、いつもより大幅に遅れる時は連絡してほしい。

   最低限の 説明はしてほしい。

     《回答》大変申し訳ありません。ご意見をいただきありがとうございました。

                   道路事情や送迎ルート、諸事情により自宅への到着が遅れると見込まれる場合には

                   連絡を入れさせていただきます。

 

  ・連絡の時期が遅い。支援計画の説明など大事な話の日程は、フルタイムで仕事をしていると

     一週間以内に決め るのは難しいの で   できれば一カ月前におおよその日程を知らせてほしい。

      《回答》承りました。今後は早めに連絡をしてご都合をお伺いいたします。

 

   ・現在提供されているおやつがなかなか食べられないのでクッキー等もだしてほしい。

      《回答》子供達の意見を伺い、来年1月よりクッキーやせんべいの提供も開始いたします。

 

 

34. 今後実施して欲しいサービス等がありましたらご記入ください。

    ・できれば祝日も営業してほしい。

    ・土曜日をいつも通り17時まで営業してほしい。

    ・朝の送迎サービスを実施してほしい。

 

 

35. 今後準備して欲しいおもちゃ等がありましたらご記入ください。

    ・どのようなおもちゃがあるのかわからない

    ・プラレール、キャラクターのカード、新しいサッカーボール"

 

 

36. その他、ご意見、ご要望、ご質問がありましたらご記入ください。

 

    ・来年から下校バスの運行ルートが変更になるので後日相談したい。

    ・職員間の連絡をしっかりして情報を引き継ぐようにしてほしい。

        《回答》ご指摘いただきありがとうございました。SNSや電話を活用し職員間の連絡を密に取り合い、

                     ご利用者様方に気持ち良くめだかを利用いただけますように心掛けます。

    ・土曜日の利用時間を17:00までにしてほしい

     《回答》当事業所の今現在の営業時間の変更は困難です。ただし保護者のご都合、緊急時等の場合には

                    対応できる場合もありますので、ご相談ください。

 

    ・朝の送迎サービスを実施してほしい

     《回答》学校休業日のご自宅から、当事業所への送迎につきましては  早い時間に対応できる場合も

                    ございますのでご相談ください。平日にご自宅から学校への送りについての希望につきましては、

                    放課後等デイサービスとしてのサービス対象外でありますので、当事業所といたしましては対応は

                   できません。

 

   ・おもちゃの種類について教えてください。

     《回答》各種パズル、各種ブロック、トランプ、ウノカード、シェイプパズル、プラレール、ボードゲーム、

                    マーブルレース、ツイスターゲーム、ドラホッケー、輪投げ等他にもございます。

                    外遊び時は、バトミントン、野球、ソフトバレーボール。新しいサッカーボールは購入予定です。

                    キャラクターのカードにつきましては、トラブルの原因等にもなりますので購入予定はありません。

 

  

 

 

 

*保護者の皆さま、お忙しいところ当事業所のアンケートへのご協力いただき ありがとうございました。

 今回、皆さまからいただきましたご意見、要望をもとに今後もより良いサービスを 提供できるように

職員一丸となり励んでいきます。重ねてお礼申し上げます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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